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Trocas e Devoluções

Na Lua Bege, queremos garantir sua satisfação com nossas peças. Confira nossa política de trocas e devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor:

 

→ TROCA

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca.

A peça deverá estar:

  • Em perfeito estado e sem sinais de uso;
  • Com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original;
  • Acompanhada de acessórios (se houver).

Como solicitar a troca:

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (21) 99127-6849, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido ou da nota fiscal;
  • Motivo da troca.

Após o contato, você receberá as orientações para efetuar a troca.

 

→ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A peça deverá estar:

  • Em perfeito estado e sem sinais de uso;
  • Com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original;
  • Acompanhada de acessórios (se houver).

Como solicitar a devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (21) 99127-6849, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido ou da nota fiscal;
  • Motivo da devolução (arrependimento).

Você receberá as instruções para o envio do produto. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 3 (três) dias úteis.

 

→ DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca.

Como solicitar a devolução por defeito:

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (21) 99127-6849, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido ou da nota fiscal;
  • Descrição detalhada do defeito (se possível, envie fotos ou vídeos).

Nossa equipe analisará o caso em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do e-mail.
Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado ou o produto será trocado, conforme sua escolha.

 

Dúvidas?


Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou mensagem no WhatsApp (21) 99127-6849. Estamos à disposição para ajudar!